בין אם מצאת את עצמך אוכף במוצר פגום או שאתה לא מצליח להבין מהם החיובים המופיעים בדף כרטיס האשראי שלך, כולם מצאו את עצמם מנסים בטירוף להשיג אחיזה של נציג שירות לקוחות בזמן זה או אחר. עם זאת, קל יותר לומר יותר מביצוע אדם חי בטלפון כדי לטפל בבעיות שלך. אז איך אתה מקבל את העזרה הדרושה לך בלי לחכות בהמתנה כל היום? המשך לקרוא עבור 15 טיפים שיעזרו לך להגיע לנציג שירות לקוחות תוך זמן קצר.
1 השתמש בפייסבוק.
Shutterstock
לא מתחשק לחכות לנצח כדי להגיע לנציג שירות לקוחות? השתמש בפייסבוק במקום. ג'ק בארט, שירות לקוחות ומנהל מכירות בחברת ויולי פליי, אומר: "מותגים רבים יותר גדולים משתמשים במדיה חברתית, ובמיוחד בפייסבוק, שבהם אתה יכול לחיות בצ'אט ישירות עם נציגי שירות לקוחות. "לעתים קרובות זה מקום טוב להתחיל בו אם אתה צריך ליצור קשר בהקדם האפשרי. אם אפשרות זו אינה זמינה, השאיר להם הודעת פייסבוק."
2 או קח את הבעיה שלך לטוויטר.
Shutterstock
הפעלת חברה בפיצוץ נוטה לתוצאות נטו - רק שאלו את אינספור העסקים שעברו חרם לאחר שציוץ על השירות שלהם הפך לוויראלי. אם גילית שהגעה לנציג שירות לקוחות באמצעים אחרים אינה קרובה לבלתי אפשרית, צייץ את הנושא ותייג את החברה המדוברת (באמצעות סימן @ פלוס ידית הטוויטר של המותג). סביר להניח שתחזור הודעה בעוד מספר דקות.
3 CC המנכ"ל.
Shutterstock
כפי שחשבת, הטלפון אינו תמיד המסלול המהיר ביותר לנציג שירות לקוחות. במקרים רבים, שליחת דוא"ל לחברה שאתה משתוקק ליצור איתה קשר תניב תוצאות טובות יותר - במיוחד אם אתה מציין את ראש החברה.
"באמצעות דואר אלקטרוני אני תמיד מכהן כמנכ"ל החברה, " אומר פסיכולוג ההתנהגות והשיווק ד"ר אליוט ב. יפו, מייסד תוכנית ההכשרה לאובססיית לקוחות. "הוא / היא לעולם לא יקראו את זה, אבל העובדה שהעובד שקרא את הדוא"ל שלי רואה את שמו של אותו אדם אני מקבל שיחה חוזרת מייד."
4 שם תפיל את הבוס הגדול.
Shutterstock
אך אם בחרתם לעבור בערוצי טלפון מסורתיים, הקפידו לכלול את שמו של מישהו שהיה גבוה בחברה כדי לאפשר לנציג שירות הלקוחות לדעת שאתם מתכוונים לעסקים. "הזכיר את שמו של המנכ"ל" כשאתה מגיע לחבר שירות הלקוחות, מציע ליפו.
כמובן, זה לא אומר שתמסר לג'ף בזוס כשאתה מתקשר לאמזון, אבל עבור חברות קטנות יותר, זה עשוי לעזור לך להשיג אחיזה של מישהו שיכול לעזור.
חפש ב- GetHuman לפני שאתה מתקשר.
Shutterstock
לא במצב רוח שיועברו למיליון אנשים שונים ולחכות בהמתנה לנצח? חפש ב- GetHuman מידע על שירות לקוחות על החברה אליה אתה מנסה להתקשר תחילה. לא רק ששירות זה מספק לך מספר טלפון מדויק של שירות לקוחות, הוא מודיע לך כמה זמן צפוי זמן ההמתנה שלך ואיך תוכל להגיע לנציג שירות לקוחות מהר יותר לאחר שתקשר.
6 השתמש באפליקציה כמו FastCustomer.
Shutterstock
גם לא אוהד של האזנה לשירותי טלפון אוטומטיים בחברה? אין בעיה! אפליקציות כמו FastCustomer מאפשרות לשלוח את שם החברה שאתה מנסה ליצור איתה קשר ולקבל שיחת טלפון בחזרה כאשר נציג יהיה זמין, במקום לחכות בטלפון.
7 או הצטרף לשירות התקשרות חוזרת של החברה.
Shutterstock
להיות מוחזק למה שנראה כמו נצח זה לא רעיון של אף אחד לתקופה טובה. עם זאת, אם ברצונך להקדיש פחות זמן להאזנה לשמירה על מוסיקה ובאופן אפשרי להגיע לאדם חי מהר יותר, הצטרף לשירות התקשרות עבור כל חברה שאתה מנסה להגיע אליה. פעולה זו תאפשר לך לצאת ליום שלך, ופשוט לענות לטלפון כאשר מישהו מוכן לעזור לך.
8 בקש מפקח.
Shutterstock
"ברגע שאתה מגיע לקול חי, בקש מייד לדבר עם המנחה", אומר יפו. פעולה זו מעידה על כך שאתה מתכוון לעסקים ואולי תביא אותך לחברת שירות לקוחות מהר יותר.
9 התקשר מוקדם.
Shutterstock
תזמון הוא קריטי כאשר אתה זקוק לאדם חי אמיתי שיסייע בטיפול בשכונות שירות הלקוחות שלך. על פי דיווח מ- TalkDesk, 7 בבוקר הוא הזמן הטוב ביותר להתקשר אם אתה מקווה לזמני המתנה קצרים.
10 הישאר מנומס.
Shutterstock
בזמן שהמתנה להמתנה ארוכה לקבלת נציג שירות לקוחות יכולה להעביר אפילו את האנשים השקטים ביותר לזעם לא אופייני, משתלם להיות מנומס בטווח הרחוק. ברגע שאתה שומע קול בקו השני, וודא שאתה מתייחס לאופנים שלך - במקרים מסוימים, נציגי שירות לקוחות מורשים לסיים שיחות מלקוחות נלהבים או מתעללים.
11 או להתרגז כשאתה בהמתנה.
Shutterstock / antoniodiaz
עד כמה שזה נשמע מוזר, להישבע כשאתה בהמתנה - או כשאתה מדבר עם שירות אוטומטי - עשוי לגרום לך לטפל במהירות רבה יותר. למעשה, בשנת 1997 חברת הטלקומוניקציה מיטל רשמה פטנט על טכנולוגיה לגילוי תסכול בקרב לקוחות, כולל אמירת ההשבעה, והפניית שיחותיהם על סמך רמת הכעס המוערכת. לפעמים, הציפור הזועמת מקבלת את התולעת.
12 בקש מספר טלפון ישיר.
Shutterstock / Jacob Lund
"אם אתה צריך לבצע מעקב עם נציג שירות לקוחות, בקש מספר טלפון ישיר או כתובת דוא"ל לפני שאתה הולך, " אומר בארט. "בדרך זו אתה יכול ליצור קשר בקצב מהיר יותר מאשר לחזור דרך ערוצי הקשר הרגילים."
13 המתן עד לקריאת התפריט האוטומטי.
תמונות Shutterstock / Dragon
סבלנות היא סגולה, במיוחד כשמדובר בהגעה לנציג שירות לקוחות. בתפריטים אוטומטיים רבים, תשמע את המספר שעליו עליך לחייג ל"כל האפשרויות האחרות "- כולל שירות לקוחות - לאחר שכל שאר הדברים יצוינו, אז המתן לרשימה כולה ככל האפשר.
14 הכה 0.
שוטרסטוק / דון פבלו
במקרה של ספק, חייג לאפס וסביר להניח שתגיע מהר יותר לאיש מקצוע של שירות לקוחות. אמנם זה לא המקרה עבור כל עסק, אך מערכות אוטומטיות רבות עדיין מחברות אותך לאדם חי כשאתה מחייג למפעיל.
15 אשר כרטיס האשראי שלך ייתן לך יד.
Shutterstock
כדי לגלות סודות מדהימים נוספים לגבי לחיות את חייך הטובים ביותר, לחץ כאן כדי לעקוב אחרינו באינסטגרם!
