כעובד קמעונאות לשעבר עם ניסיון של שנים באיוש קופה, יש דבר אחד שאני יודע בוודאות: אם אתה רוצה שתהיה חווית קנייה נעימה, כדאי לשמור על חוק הזהב בכל הקשור לאינטראקציות שלך עם אלה המטפלים בך סחורה יקרה ולקחת את הכסף שלך. למה? ובכן, להניח שזה פשוט הדבר הנחמד לעשות (אחרי הכל, לעבוד שעות ארוכות עם חיוך מתוח על הפנים שלך זה לא דבר קל), קצת חסד ושיקול עשויים לחסוך לך קצת כסף.
"מנומס מרחיק אותך ממש כשאתה קונה", אומר מארק אלווד, מחבר הספר רב המכר קדחת מציאה: איך לקנות בעולם מוזל. אם אתם אוהבים קופאיות, הם יכולים לעשות הכל כדי לספק לכם קופונים שהם ישמרו ממש ליד הקופה כדי להזמין אתכם לתקופות "טרום מכירה", בהן חנויות מציעות בסתר מחירים מוזלים.
אבל שום דבר מזה לא יקרה אם תעצבן אותם. לכן, כדי להבטיח שכל אינטראקציה שיש לך עם הקופאית שלך מכבדת, גילינו את הביטויים שאתה צריך באמת, נסה באמת להסיר את אוצר המילים שלך. המשך לקרוא על מה לא לומר, וכן כמה עצות לבחירה כיצד להימנע מהתנהגויות קניות שעלולות להוביל לכך שאתה מפיל ביטוי או שניים לא נאים.
1 "יש לי יותר מעשרה פריטים. האם אני עדיין יכול לעבור במסלול הזה?"
Shutterstock
נתיבי האקספרס נמצאים שם מסיבה: לחסוך לאנשים שרק קונים שני פריטים מהמתנה מאחורי אחרים עם עומסים. אבל אם אתה מנסה לרמות את המערכת (או שאתה פשוט ממש רע בספירה), תצטרך לענות ללקוחות שמאחוריך בתור שאין להם סבלנות ל -22 הפריטים שלך שמחזיקים מעמד. וכאשר הקופאית צריכה להתמודד איתך ועם כל אותם לקוחות כועסים, אז אתה בהחלט יכול לשקול אותם כמעצבנים.
2 "אתה יכול פשוט לבדוק מאחור?"
Shutterstock
אנשים רבים מניחים ש"הגב "של כל חנות היא ארץ קסומה מלאה בכל הדברים שעובדים החליטו שלא להניח על המדפים משום מה. למרבה הצער, זה לא המקרה. כאשר המלאי מקדימה נופל, מישהו כנראה כבר חידש אותו עם גוש יתר מאחור. אם לא נותר דבר, כנראה שהפריט אזל. מתווכחים עם הקופאית בעניין זה ומצפים מהם לפנות זמן מהעבודה שהם כבר עושים כדי לחפש פריט שהם מכירים שלא צריך לעשות זה רק לעובד כועס אחד.
3 "נדחה? זה בטח המכונה שלך!"
Shutterstock
בעוד שאמירה זו בקול רם עשויה לגרום לך להרגיש טוב יותר לגבי יתרה בנקאית שלילית או תשלום מאוחר בכרטיס אשראי, אין צורך להטיל את האשמה בקופאית. וגם אם יתרת חשבון הבנק שלך חיובית, ריבוי גורמים אחרים יכולים למנוע ממך לבצע את הרכישה.
על פי האנשים בחברת כרטיסי האשראי גלה, ייתכן שהכרטיס שלך סומן כפעילות חשודה, יתכן שאתה עושה קניות באזור שבו אתה לא מבצע רכישות בדרך כלל, או שהיתה לאחרונה החזקה בחשבונך שאתה איננו מודעים אליו. אבל בכל דרך שתסתכל על המצב הזה, זו לא אשמת הקופאית - ואין צורך להוציא את זה עליהם.
4 "המודעה אומרת מגבלה של תשע אפרסקים, אבל האם אוכל לקנות 27 מהם בשלוש עסקאות שונות?"
Shutterstock
בעוד שקופאיות מבינות שלקוחות רוצים לחסוך כמה שיותר כסף, זה יכול להיות מייגע למדי להפריד את ההזמנה למספר עסקאות רק כדי שתוכל לחסוך כל אגורה אחרונה. שלא לדבר, בדרך כלל זה מגבה את שאר הקו - וזה פשוט מוביל לעוד עבודה עבור הקופאית.
5 "זה לא סריקה? זה בטח בחינם."
Shutterstock
זו לא בדיחה מצחיקה. לפעמים הסורק לא עובד וקופאים צריכים להזין את הקוד ידנית או לפנות למנהל שלהם לקבלת עזרה. הצורך לצחוק על אותה בדיחה ששמעו כל היום בזמן שהם מנסים למצוא פיתרון לפריט שאינו סרוק, בדרך כלל מכניס לקופאית מצב רוח חמוץ.
6 "אבל הקופון הזה פג רק לפני יום…"
Shutterstock
גם אם הקופון שלך פג רק אתמול, אסור להניח שקופאים תמיד יכולים לעשות חריג עבורך. במאמר של "ניקל קשוח" חשפה הקופאית הקמעונאית לשעבר, אנה מארי באומן, כי קונים רבים מזניחים להבין שלקופאים לרוב אין אפילו את הכוח לבטל קופונים שפג תוקפם או שאולי אסור להם להתבסס על מדיניות החנות הזו. לכן, בבקשתם לבטל את המחיר עבורכם, אתם מבקשים מהם להכניס את העבודה שלהם לסכנה - דבר שהם לא יעשו (ולא צריכים) לעשות רק כדי שתוכלו לחסוך דולר נוסף.
7 "האם תוכל לתת לי הנחת עובדים שלך?"
Shutterstock
אפילו אם אתה אומר את זה בצורה מבודחת, זה עדיין לא נוח להפליא עבור קופאיות מכיוון שהם יכולים להסתבך בהרבה צרות - ואף יכול להיות מפוטר - בגלל השימוש בהנחת העובדים שלהם על חברים ובני משפחה, שלא לדבר על זרים גמורים. במהלך הקריירה שלי כעובד קמעונאות, לעיתים קרובות הייתה מדיניות החנות שתוכל לחלוק את הנחת העובד שלך רק עם בן / בת הזוג, מכיוון שהחברה יכולה להפסיד סכום גדול של כסף באמצעות שימוש לא הולם בהנחות אלה.
8 "אה, רגע! יש לי שינוי מדויק. האם אוכל להחזיר את הכסף שלי?"
Shutterstock
אחד הרגעים הגרועים ביותר עבור קופאית הוא כאשר לקוח שכבר מסר את החשבונות שלהם לשלם פתאום רוצה לספק שינוי מדויק. לא רק שקופאיות נאלצות לעשות המון מתמטיקה תוך כדי תנועה, אלא שזה גם מקיים את התור שלא לצורך. פשוט שמור על החשבונות שלך ושמור על השינוי בפעם אחרת, בבקשה!
9 "יש לי רק שינוי."
Shutterstock
באופן דומה, אנא חשבו פעמיים לפני שתשלמו עבור פריט בשווי 10 דולר עם מטבעות. אם יש דרך להימנע מכך, הקופאית שלך בהחלט תודה לך שלא נתת להם את העבודה האיומה של ספירת ערמות של רבעים ומגורים.
10 "האם אוכל לחזור ולקבל משהו ששכחתי?"
Shutterstock
אמנם זהו נוהג מקובל לחלוטין כאשר החנות איטית, אך היא אינה נחשבת למקובלת כשיש עוד 19 לקוחות בתור שצריכים לחכות בזמן שאתה מחפש את אותו פריט חסר. אם החנות תפוסה, פשוט שלם עבור הפריטים שלך ואז חזור ורכש את הפריט החסר בעסקה נפרדת.
11 לא אומר "בבקשה" ו"תודה "
Shutterstock
בשורה התחתונה: היה נחמד אל הקופאיות שלך. אם תעשה מאמץ להתייחס אליהם בכבוד, אז הם יעשו אותו דבר עבורך ועבור המוצרים שלך.
כפי שסינדי פוסט סנינג, דירקטור במכון אמילי פוסט, אמר ל- NPR , השימוש בביטויים הפשוטים הללו יהפוך כל עסקה לנעימה הרבה יותר לכולם. "עלינו לנסח את העקרונות הללו בכל האינטראקציות בינינו, " אמרה. "זה מכבד לבקש בקשות ולא לדרישות, לגלות הכרת תודה והערכה, לברך את הזולת, לתת את תשומת ליבנו המלאה, להכיר בהערכה שהוצגה, להכיר ולהראות כבוד לגיל, לעמידה ולחשיבות."
12 "אני נשבע שאני מספיק מבוגר לקנות את זה."
Shutterstock
לא משנה גילך, קופאית נדרשת כדין לבדוק את תעודת הזהות שלך. למעשה, בחנויות מסוימות כמו וולמארט אכיפת חוקי המשקאות חריפים עד כדי כך שלעובדים אסור אפילו למכור אלכוהול לקונים המלווים על ידי מישהו מתחת לגיל 21. לכן, לפני שאתה יוצא מהבית לרכוש משקאות חריפים, היה בטוח שיהיה איתך תעודת זהות.
13 "ברור שאין לך שקיות ניילון. לאיזה עולם מגיע?"
Shutterstock
נכון לעכשיו, על פי הוועידה הלאומית לחקיקת המדינה, כתריסר ערים ברחבי ארצות הברית לפחות מטילות תשלום עבור אותם לקוחות שיעדיפו לבחור פלסטיק על נייר. ברמה הממלכתית, יש מדינות, כמו ניו יורק, כוללות איסור סיטונאי. אז רק להיות מודע למדיניות תחום השיפוט שלך בכדי למנוע התרחשות של אינטראקציה קדושה יותר מאשר לך. ואל תאשים את הקופאית במדיניות הפלסטית של מדינתך - אנו יכולים להבטיח שהם פשוט לא קשורים לזה.
14 מדבר בטלפון כל הזמן
Shutterstock
לדברי הפסיכולוגית סוזן קראוס וויטבורן, דוקטורנט, עם פסיכולוגיה היום, שיחה בטלפון הנייד שלך במהלך אינטראקציה עם הקופאית שלך היא צעד רע. אתה כנראה יוצא כאילו אתה לא רואה את הקופאית ראויה לתשומת לבך. במילים אחרות, אתה מתחצף.
15 "חיכיתי בתור 20 דקות. האם אתה יכול להזדרז?"
Shutterstock
סמוך עליי: הם יעילים ככל האפשר.
16 "אני יודע שאתה סגור, אבל אתה עדיין יכול לצלצל אלי?"
17 "אתה באמת צריך לפתוח עוד נתיבים."
Shutterstock
אין כוונה להתלונן בפני קופאית על היעדר רישומים פתוחים. לא רק שהם לא יכולים לעשות שום דבר בקשר לזה, אלא שרוב הזמן, זה אומר שיש להם רק כל כך הרבה אנשים שיעבדו את הנתיבים - וכולם כבר עובדים אותם. אם כבר, אתה יכול לאתר את המנהל ולדבר איתו על זה, אך אל תתן לאחד הקופות היחידים שעובדים קשה, מה גם שהם ככל הנראה עומסים על לקוחות.
18 "אתה עובד כאן?"
19 "שם אמרו שזה 10 $, לא 15 $."
Shutterstock
גם אם הדברים שאתה אומר נכונים, השימוש בטון חביב עושה את כל ההבדל בסוג זה של אינטראקציה. כמו כן, ייתכן שתרצה לבדוק את תאריכי התפוגה במכירות כדי להבטיח שהם עדיין בתוקף. בעוד שהקופאית ככל הנראה תשמח לשנות את המחיר עבורך, זה תמיד משתלם (תרתי משמע) לבדוק מתי מסתיימות המבצעים בחנות.
20 "הם מוכרים את זה בחנות אחרת במחיר של 5 דולר יותר זול."
Shutterstock
אלא אם חנות מציעה התאמת מחירים, רוב הקופאיות אינן יכולות לעשות דבר בעניין. אם זה נכון ואתה רוצה את זה במחיר הזה, הכי טוב שלך הוא לקנות את זה בחנות האחרת.
21 "בדיוק הדפסתי הבוקר שטר של 100 דולר זה!"
Shutterstock
בטח, זו אולי בסך הכל בדיחה תמימה, אך לפי משרד האוצר של ארצות הברית, נכון להיום יש הוערכות שטרות מזויפים של 70 מיליון דולר. אם יש לך קופאית נוחה במיוחד, הם עשויים פשוט לדחות את הכסף שלך.
22 "אתה נראה משועמם!"
Shutterstock
בעוד שקופאיות עשויות להכריח צחקוק כשהם שומעים בדיחות של אבא כאלה, המציאות היא שהם בטח שמעו את אותה בדיחה 17 פעמים באותו יום. וכשאתה מתמודד עם לקוחות כל היום, זה יכול להיות קשה לזייף את הצחוק בפעם ה -18. פשוט היה מנומס, חייך ושמור על פסק הדין שלך לעצמך, וכל אחד ינצח.
23 "מה זאת אומרת אני לא יכול להחזיר פריט זה ללא קבלה?"
Shutterstock
ברוב החנויות תוכלו להחזיר פריטים ללא קבלה ועדיין לקבל אשראי בחנות. אך לפני שתחזיר את הפריטים שלך, חנך את עצמך למדיניות החזרת החנות כדי להימנע מיצירת כאב ראש לעצמך ולעובדי החנות. כעובד קמעונאות לשעבר, אני יכול להעיד על העובדה שרוב הקופאיות אינן יכולות לשנות את מדיניות ההחזר שלהן עבור קונים מכיוון ששבירת הכלל עלולה לאיים על עמדתם בחברה.
24 "עדיף שלא תחייב את הכרטיס שלי פעמיים."
Shutterstocl
החלקה של הכרטיס שלך פעמיים לא תחייב אותו זמן נוסף - במיוחד כאשר הוא לא עבר הפעם הראשונה. קופאיות לא מנסות לגנוב את הכסף שלך - הן רק רוצות לגרום לך לבדוק במהירות וביעילות רבה ככל האפשר.
25 "האם אתה יכול לקחת את זה ככה?"
Shutterstock
זכרו: קופאים הם אנשי מקצוע. חנויות רבות - כמו שוק המזון המלא, למשל - מכשירות את עובדיהן בטכניקות הטוב ביותר של המזוודות. שיעשו את העבודה שלהם.
