מה הופך חברה לפופולרית בקרב לקוחותיה? האם זה שירות לקוחות מרהיב? הצעות מוצרים מרשימות חדשות? יודעים שעוברים טיפול טוב בעובדים? לפי אקסיוס וסקר האריס, זה כל האמור לעיל.
מוקדם יותר השנה חברו שתי החברות לפרסם את המהדורה ה -20 של סקירת האקסיוס האריס, וסקרו כ -18, 228 קונים אמריקאים כדי לגלות "מה אנשים אמיתיים חושבים כרגע על החברות בשיחה התרבותית שלנו", תוך התחשבות בדברים כמו נראות בחברה, אמינות, מסלול עסקי ותרבות החברה.
לאחר שגרם את המספרים והרכיב את כל התגובות, הסקר סקרי 100 של אקסיוס האריס הגיע למסקנה מפתיעה: בעוד שהנוחות הייתה אולי פעם מלך, הצרכנים של היום לא מוכנים להתפשר על ערכיהם כדי ליהנות מהם. בעוד שחברות מפותחות טכנולוגית כמו סמסונג וסוני הגיעו השנה לעשירייה הראשונה, חברות שנויות במחלוקת כמו פייסבוק, טסלה וצ'יק-פיל-א מצאו עצמן נופלות כלפי מטה. (טסלה מוטורס עברה מ- # 3 בשנת 2018 ל- # 42 בשנת 2019!)
אף על פי ש- Axios Harris Poll 100 כולל חברות תעופה, חברות טק, בנקים ואפילו ממשלת ארה"ב בדירוג שלה, צמצמנו את הרשימה רק לקמעונאים המתמחים בתחום מוצרי הצריכה ומוצרי הצריכה כדי להביא לך את החנויות המדורגות ביותר באמריקה. אז המשך לקרוא כדי לגלות אם אתה מסכים עם דירוג אמריקה.
10 CVS
Shutterstock
אף על פי ש- CVS הצליחה להשיג לעצמה דירוג שסקירת האקסיוס האריס 100 רואה כ"טובה ", מקומה הכולל בסקר הוא עדיין רק 48 מתוך 100. מדוע? בעוד הלקוחות שהתראיינו דירגו את הקמעונאית מאוד בזכות זיקה ומוצרים ושירות כאחד, הם לא היו נדיבים באותה מידה בכל הנוגע לדירוג האתיקה של החנות, צמיחה, אזרחות, חזון, תרבות, אופי ומסלול.
9 eBay
Shutterstock
בעוד השוק המקוון eBay הצליח יחסית בקטגוריות החזון והצמיחה, מה שבסופו של דבר עצר אותו - ובסופו של דבר הוריד אותו תשעה מקומות למקום ה -57 מאז השנה שקדמה לו - היה ציון האזרחות הנמוך שלו. בסקר, הצרכנים דירגו אזרחות של חברה בהתבסס על האם הם חולקים את אותם ערכים והאם החברה תומכת במטרות טובות - וכנראה שהיו לא מעט אנשים שנשאלו שלא חשו ש- eBay עושה מספיק כדי להחזיר.
8 מוצרי הספורט של דיק
Shutterstock
כמו eBay, שם הסחורות הספורטיביות של דיק נפלו בקצר ביותר בסקר האקסיוס האריס היה בקטגוריית האזרחות. עם ציון כולל של 72.5, חנות מוצרי הספורט מצאה את עצמה במקום ה -60 ברשימה, ממש מתחת לסטארבוקס וממש מעל ליונדאי.
עץ 7 דולר
Shutterstock
למרות ש- Dollar Tree קיבל דירוגים "טובים מאוד" בגלל האמינות, הצמיחה והחזון שלו, המותג לא הצליח באותה מידה בקטגוריות המוצרים והשירותים, התרבות או הדמויות. בסך הכל, חנות הדיסקאונט מדורגת במקום 65, ומורידה ארבעה נקודות מהדירוג שלה ברשימה של השנה שעברה.
6 של מייסי
Shutterstock
בהתחשב בירידת חנויות הכלבו בשנים האחרונות, אין זה מפתיע כי מייסי לא הצליחה לעמוד בדירוג השנה. 11 נקודות לעומת השנה שעברה הגיע הקמעונאי למקום ה -69 ברשימה, ורק ציון חיובי בקטגוריות הצמיחה, החזון והמסלול. זה בהחלט לא עוזר כי רק לפני כמה שנים, מייסי הייתה אחת החנויות הרשומות בחליפה על פי תמחור מכירה "מזויף".
יעד 5
Shutterstock
תאמינו או לא, טארגט הייתה אחת החנויות המדורגות ביותר בסקר האקסיוס האריס. החנות עברה 23 נקודות מזעזעות מהשנה שעברה, והכניסה אותה למקום ה -72 ברשימת דירוג המוניטין של החברה. היכן שהמטרה הייתה הקצרה ביותר הייתה בראייה, שם הם מדורגים 82 מתוך 100, ותרבות, שם הם מדורגים 79 מתוך 100. למרות שלא הוזכרו במחקר, לא מן הנמנע כי הדירוג של Target סובל גם הודות לנתונים משמעותיים שהפרו אותו סבל בשנת 2013, אשר השפיע על יותר מ 41 מיליון לקוחות.
4 דולר כללי
Shutterstock
אפילו המחירים הנמוכים של Dollar General לא הצליחו להציל את המוניטין בעיני הציבור. בקטגוריית "מוצרים ושירותים" - אותה סקירה Axios Harris האריס מגדירה כמפתחת מוצרים ושירותים חדשניים ומציעה מוצרים ושירותים באיכות גבוהה - חנות הדיסקאונט קיבלה את המקום ה -89 והביאה את הדירוג הכללי שלה למטה בתשעה מקומות מהשנה שעברה ל -76. מתוך 100.
3 וולמארט
Shutterstock
קונים מנוסים עשויים לנהר לוולמארט בגלל המחירים הנמוכים והמוצרים הגנריים האיכותיים שלהם, אך זה לא אומר שהם מדרגים את הקמעונאי במוניטין של החברה הכוללת. במקום זאת, וולמארט תפס את המקום ה -79 ברשימת הסקר של אקסיוס האריס, והגיע למקום ה -79 לזיקה ואזרחות, במקום ה -86 למוצרים ושירותים, ומקום 94 מדהים לתרבות.
2 JCPenney
Shutterstock
אחרי 116 שנה בעסק, JCPenney עדיין לא הצליחה להבין כיצד לפנות לבסיס הלקוחות שלה. לא רק שבחנות הכלבו הגיע במקום 83 ברשימת הסקר של Axios Harris, היא גם דורגה בעשירייה התחתונה מבחינת צמיחה, חזון ומסלול עסקי. ובהתחשב במוניטין המקרטע שלה, אין זה פלא ש- CNBC דיווחה לאחרונה כי עד 100 חנויות JCPenney יכולות להיסגר בסוף 2019.
1 סירס
Shutterstock
מתוך 100 החברות המובילות ביותר בארצות הברית, סירס זכתה למוניטין התאגידי הכולל שלה במקום ה -97. מבחינת צמיחה, תרבות, מוצרים ושירותים, אתיקה, אמון, אופי ארגוני, חזון, מסלול עסקי ואזרחות, החברה מדורגת בעשירייה התחתונה בכל פעם. אולם מה שהכי חשוב לעניין זה העובדה שהקמעונאית דורגה גם בעשירייה התחתונה במונחים של חברות שתפסו את תשומת ליבם של קונים Millennial ו- Gen X, שניים מהדמוגרפיה הגדולה ביותר המתעוררת.
כדי לגלות סודות מדהימים נוספים לגבי לחיות את חייך הטובים ביותר, לחץ כאן כדי לעקוב אחרינו באינסטגרם!
